Home » » 投诉电讯公司的方法和管道

投诉电讯公司的方法和管道

Written By LC Press on 2018年3月20日 星期二 | 21:06


ADVERTISEMENT


相信大部分的大马手机用户,对于电讯公司都颇有怨言,其中包括了网速慢、乱收费等等的问题。但大部分的用户在面对这些问题时,却仅仅只是抱怨,而没有做出实际上的投诉。在此为各位带来投诉这些电讯公司的方法和管道。


其中大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)指出,我国去年共接获4746宗关于通讯与多媒体服务的投诉,当局成功在15天内解决其中86%投诉,较2016年的解决数据增长了9%。文告指出,手机服务连续4年成为最高投诉的事项,依次为无线宽带服务以及高速宽带。


你能向CFM 提出什么类型的投诉?

账单:包括了账单争议、账单错误、账单延误、没有账单、过高收费、退款延误。

服务:包括了通话中断、通话被阻、地点无涵盖、地点弱涵盖、互联网速度缓慢、 服务启动延误、服务恢复延误。

短信 :包括了诈骗、垃圾信息、接收未订阅短信、接收威胁/辱骂/猥亵信息。

资料隐私:包括了 身份盗用、网上身份欺诈、未经授权分发个人资料。

其他:包括了具争议条规、未经授权签购服务、不合理实施、客户服务差、误导性 广告与促销、误导性价格与配套、线上威胁/辱骂/猥亵性质内容。


要如何向大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)作出投诉?

方法1:直接在投诉门户网站提出投诉 (CoP):http://cfm.my/

方法2:使用电邮至: complaint@cfm.org.my

方法3:拨电至客户服务热线: 1800-18-2222

方法4:传真至: +603-2693 2288

方法5:亲自上门或书写: Communications and Multimedia Consumer Forum of Malaysia 6-02, 6th Floor, Wisma Straits Trading No. 2, Lebuh Pasar Besar 50050 Kuala Lumpur, Malaysia


提呈投诉后的情况:

1. CFM将会在收到您的投诉1-3个工作日内,给您发出一个档案参照号码。 

2. CFM将会针对您的投诉寻求一个平反方案。 

3. CFM负责专员将紧密跟进和监督您的案件进展至到该案获得解决。服务供应者在收到投诉的7个营业日内必须提供可能性的平反方案。 

4. 一般消费者守则规定95%的投诉必须在服务供应者根据投诉性质要求的有关支援资料或文件呈交当日起的30天营业日内获得解决。 

5. 您可随时登入CoP网站检查您的投诉进展情况


LC资讯网整理报导,敬请like我们的Page,以便可以获得更多实用资讯。


ADVERTISEMENT

6 comments :

  1. 我今天被TM免费更新的unifi tv要求支付330令吉的费用,怎么投诉?

    回覆刪除
  2. 我用的是unifi lite 自从7月17日2020年到今天24日已经继了7天的线,投诉了十多次只会说besok lusa besok lusa

    回覆刪除
  3. 住家电话拨打03的电话需要收费?不是全免收费吗?除了手机需收费外1.

    回覆刪除
  4. 为什么用住家电话拨打03的电话需付费?不是免收费?

    回覆刪除
  5. 我这里地区的网络非常糟糕,用了3大电讯公司都Digi - Maxis - Celcom还是一样,请问你们可以来帮忙看是什么是吗,可以投诉下那

    回覆刪除
  6. 都2021年了!马来西亚的网络却是一天比一天,一年又一年更卡。别人的国家都5G了,马来西亚却还是那个人们都那么熟悉的很多年历史的的不稳定4G网络。现在疫情的问题整天都在家,想好好的上上网或玩玩游戏都不可以。反而是新的一年,更烂的网络开始。

    回覆刪除

若有任何疑问,可以在此留言。