大马航空委员会于去年2017年的7至12月共接获735宗投诉，而投诉主要3种，即行李处理不当、退款及班机延误问题。与去年相比，上述相关投诉皆有增加的趋势，其中行李处理不当的投诉案件大幅度增加。大部份投诉是针对吉隆坡国际机场及吉隆坡第二国际机场，紧接着为沙巴及砂拉越机场。
该委员会在报告中说，该委员会接获的投诉量与去年同期相比增加23%，已解决及处理99.7%的投诉案件。
报告显示，每百万乘客就有17宗投诉；马航是乘客投诉最多的航空公司，共291宗（39.6%），于去年同期相比增加134宗；其次是亚航（23%）及马印航空（22.9%）。尽管如此，亚航投诉率与去年同期相比下降23.9%，马印航空则增加46.1%。
该委员会主席在文告中说，他相信投诉率增加，显示乘客对本身权益的醒觉显著提升，并表示该会有责任确这些投诉得以及时解决。为保护消费者权利，他说，该会将提出修正2016年马来西亚航空消费者保护法令，包括乘客服务费、行政费、特别协助服务费及信用卡费，预料修正案将在2018年第三季度生效。
