搭乘飞机时，有些人会直接购买航空公司的旅游保险，而更多人则是不会购买相关的保险。尤其是搭乘亚航时，若遇到飞机延误、行李被扔坏等等的问题，很多人的心态都是自叹倒霉，谁叫自己搭乘的是廉价的航空公司。
而马来西亚航空委员会（MAVCOM）执行主席对此表示，大部份国人不了解自己所享有的权益，如遇到班机延误或取消、行李不见或损坏以及被拒绝登机时，都能向航空公司索取赔偿。尽管这些问题或许不能当下就获得解决，但至少他们能向航空公司索取赔偿。
大马航空委员会是于2016年3月1日在《2015年大马航空委员会法令》下成立，作为一个独立的监督委员会，负责的范围包括航线执照、机场收费、航线分配、解决纠纷和消费者保护事项。
大马航空委员会在2016年7月落实的《大马航空消费者保护法则》，列明各项条规，包括航空公司不能随意征收隐藏收费、航空公司必须在班机延误或取消时提供乘客相关补偿、行李不见或损坏可索赔、航空公司需为残障人士提供协助以及航空公司需在30天内解决消费者的任何投诉。
如班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务；而班机若延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿，或往返机场与住宿的交通。
此外，一旦班机延误或取消，必须第一时间通知乘客，若乘客被禁止登机，也能获得补偿。至于行李在飞行途中失踪，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。
当航空公司出现不当行为时，消费者需先向相关的航空公司做出投诉，同时也可向大马航空委员会备案，以对投诉进行监督，相关航空公司必须在7天内做出回应并在30天内解决有关的投诉。如果相关的航空公司超过7天没有回应有关投诉，大马航空委员会就会介入向相关的航空公司施压。
大马航空委员从成立到截至去年12月为止，总共收到了2810项投诉，高达99%已经获得解决，只有极少数的投诉因为乘客的证据不足而作罢。
MAVCOM执行主席也表示，很多外国的航空业对消费者权益做得非常完善，例如一旦证实航空公司必须为乘客不见或损坏的行李负责时，可以当场获赔一个全新行李。
