近年来国能TNB陆续为住家用户安装智能电表（smart meter）。不过在安装智能电表（smart meter）后，很多民众也投诉，自己的电费开始飙涨。
很多用户投诉，更换智能电表后，电费不时出现大起大落情况，甚至电费突然飙涨几倍，唯独用户的用电与平时无异。
民众若遇到类似的情况，可以向国能投诉。民众可以准备至少3至6个月的电费单，证明自己的用电量，并与最新的电费单做比较，交到国能去投诉。
据了解，基于智能电表能检测到老电表无法检测的电流，而且智能电表非常精准记录用电量，因此从老旧电表更换至智能电表后，电费增加5%至10%是可以接受的，也是合理的。但超过这个范围应该向电力供应商报告以进行检查。
另一方面，智能电表将可以记录每半小时的用电量，一天有48个电量数据。智能电表会在每30分钟将数据发送到TNB数据储存中心，让用户可以每天看到自己的使用量。
因此民众可以通过myTNB应用程式去检测自己的用电量，若发现用电量比较高时，可以尝试去比较某些电器在关闭和开启后的用电量的数据，从而可以找出导致高耗电量的电器。
