说到大马公务员的服务态度，很多民众都会直摇头！每次面对这些没有效率、滥权、服务态度欠佳等问题的公务员，一般民众也只能忍气吞声。不过其实真的拿这些公务员没办法吗？其实不然，因为你可以选择向就是向公共投诉局投诉！
公众面对问题或有任何投诉须先向有关部门投诉，若不受理或对结果不满意，公共投诉局是他们的第二个投诉管道，并可向该局要求保密身份。
首相署辖下的公共投诉局（Biro Pengaduan Awam）接受公众针对任何政府机构、私营化政府部门被认为不公、不符合法律和条规、滥权、舞弊的投诉，除了涉及政策的投诉和隶属公共账目委员会、反贪污委员会、法律援助局权限，以及法庭案件和警方调查下的案件。
在以下这些情况下，可以向公共投诉局（Biro Pengaduan Awam）去投诉：
1.没有行动或行动慢
例子一：国民登记局答应会在提交申请后两个月内完成大马卡，但没有完成，对公民权申请没有给予答复。
例子二：警方没有调查投报案件如手提包攫夺案、偷窃案、道路意外、吸毒者在空屋内吸毒等。
例子三：雇员公积金局迟批准使用公积金以购买屋子、用作孩子教育用途或失去能力的申请。
2.不公
例子一：土地局没有就土地申请成功与否做出答复。
例子二：福利局没有批准福利援助申请。
3.公共设施欠缺
例子一：欠缺公众需要的公共设施，如警察局、消拯局、学校、宗教场所、巴刹、水供、垃圾桶、电话、电供、巴士服务、路灯、交通灯、路墩、柏油路、儿童游乐场。
4.执行政策不公和条例缺陷
例子一：政府部门对没有遵守规则或法律的申请采取不公平行动，如土地局批准一个刚提出的土地申请，却拒绝另一个已在土地上作业15年人士的申请。
5.滥权
例子一：政府官员和部门主管滥用权力，要求贿金以批准某项申请。
例子二：县公共工程局工程师提供合约、工程投标、道路和桥梁建造工程给献上佣金的承包商。
6.公务员行为不当
例子一：部门／机构官员与公众通过电话或面对面接触时，没有礼貌、谩骂公众、无礼、举止恶劣，履行职务时疏忽、工作时间旷职、迟到早退、上班时间进行自己的生意。
例子二：移民局、内陆税收局、公积金局、国民登记局、警方、陆路交通局服务柜台的工作人员，没有礼貌对待上门公众，傲慢、爱理不理、不友善、抱持种族主义。
7.没有根据已订程序
例子一：市政厅没有对无执照小贩和非法建筑工程采取行动。
例子二：环境局没有对污染空气、乱丢有毒废料、影响公众健康的厂家和不负责任人士采取行动。
例子三：法庭常常拖延案件审讯和迟迟才订下审讯日期，虽然律师早已登记案件。
8.服务素质令人不满，包括柜台和电话服务
例子一：市政厅没有保持巴刹清洁、维修不安全的桥梁、更换坏掉的儿童游乐场设施、清理道路、疏通阻塞沟渠、维修不亮和常坏的路灯、收集垃圾、为草场除草。
9.执法不力
例子一：警方对非法飙车、吸毒、偷窃和攫夺案执法不力。
例子二：地方政府多次接获有关非法摩哆维修厂发出吵杂声的投诉，都没有采取行动。
10.其他案件
如何向公共投诉局投诉？其实民众可以轻松通过网上投诉：
方法1：浏览大马公共投诉局网站http://www.pcb.gov.my/bm ，然后点击Buat Aduan。接着你需要输入要投诉的事项，并选择要投诉的对象，附上相关证据。
方法2：在Google Play或者Apple Store下载Rakyat Responz这款APP，然后根据步骤去呈交投诉
