不知道你是否有留意到，每次你购买机票时，都必须缴纳RM1的Regulatory Service Charge，而这项费用就是给予马来西亚航空委员会（MAVCOM）来管理。那你是否知道MAVCOM究竟有什么作用呢？
大马航空委员会是于2016年3月1日在《2015年大马航空委员会法令》下成立，作为一个独立的监督委员会，负责的范围包括航线执照、机场收费、航线分配、解决纠纷和消费者保护事项。
大马航空委员会在2016年7月落实的《大马航空消费者保护法则》，列明各项条规，包括航空公司不能随意征收隐藏收费、航空公司必须在班机延误或取消时提供乘客相关补偿、行李不见或损坏可索赔、航空公司需为残障人士提供协助以及航空公司需在30天内解决消费者的任何投诉。
如班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务；而班机若延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿，或往返机场与住宿的交通。此外，一旦班机延误或取消，必须第一时间通知乘客，若乘客被禁止登机，也能获得补偿。至于行李在飞行途中失踪，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。
当航空公司出现不当行为时，消费者需先向相关的航空公司做出投诉，同时也可向大马航空委员会备案，以对投诉进行监督，相关航空公司必须在7天内做出回应并在30天内解决有关的投诉。如果相关的航空公司超过7天没有回应有关投诉，大马航空委员会就会介入向相关的航空公司施压。
大马航空委员会最新的消费者报告显示，在2018年1月至6月所接获的投诉，与去年同期的621宗相比，增加38.1%至858宗，主要的3大投诉是错运行李、退款流程，以及航班延误。该委员会指出，对于上半年所接获的858宗消费者投诉，它成功解决其中的99.4%。
上网向马来西亚航空委员会投诉的方法：http://www.mavcom.my/en/consumer/make-a-complaint/
