从2018年9月份开始，柔州政府正式推出了低收入家庭（B40)免费用水政策，首阶段受惠的家庭超过22万户。这项计划基本分为2类别受惠者，第一类别受惠者不需申请就能自动获得这项优惠，而第二类型受惠者则是必须自己去申请。
第一类是一马援助金受惠者（现在改名为生活援助金BRS）的地址与水供用户户头的地址相符，这类受惠者的水供用户计有23万户。第一类受惠者，资料库已有他们的信息，他们不必进行登记动作，每当按月缴付水费时，就会被自动扣除10立方米的水费，即8令吉。
第二类则是两者的地址不相同，这类受惠者的水供用户数据尚不详尽，但预估约有10万户左右。第二类受惠者普遍上是一马援助金受惠者，惟他们的居所是承租他人的产业，因此，该援助金的登记地址与水供用户户头的地址不同。
若是向他人租屋子居住的低收入家庭（B40），有获得生活援助金，则必须填写表格提呈所需文件包括生活援助金、身份证副本和水单，随时可向柔佛水务公司提出申请。
无论如何，在鼓励节省用水的前提下，若符合资格者的每月用水量超过35立方米或水单费用超过46令吉，将会自动取消资格。不过当局也会对一些特殊个案酌情处理，例如受惠对象的整个家庭里包括了孩子、孙子等人数有8名成员，每月35立方米用水的限制无法满足他们一家人的需求，他们可以向柔佛水务联熹有限公司提出诉求，以继续享有10立方米免费水。
