大马航空委员会，该委员会正计划为机场实行惩罚与遵守矩阵（Matriks）以及服务质量框架（QoS）措施，以提升航空公司和机场服务的水平。
根据2016年《航空消费者权益保护守则》，航空公司若违反有关操守可被罚款不超过20万令吉；因此，该委员会正在开发一个矩阵，即适用于向不遵守任何条规的航空公司的罚款框架。
而根据大马航空委员会（MAVCOM）在今年3至8月的共接获677宗投诉，与去年同期相比，投诉率暴增92%！
根据该委员会于今年3至8月的最新报告，该委员会接获的投诉主要有3大类，即退款、行李处理不当以及班机延误问题，占了总投诉率的62.6%。其余投诉类别是拒绝登机、网上预订、班机取消、客户服务、设施／飞行服务、处理投诉、飞行常客计划、安全与保安、升级或降级及其它。
报告指出，马航（Malaysia Airlines）是乘客投诉最多的航空公司，共298宗，其次是马印航空（Malindo Air）共178宗以及亚航（Air Asia）119宗。
而平均根据每百万乘客收到的投诉数量来计，马印航空公司收到的投诉数量最多，每百万乘客就有38宗投诉。接着是马航和亚航X，分别接获30宗和14宗。
虽然针对马航和马印航空的投诉个案跟去年同期相比收到两倍多的投诉，但亚航的投诉率是下降9.8%。这份报告是该委员从今年3月至8月通过书面、电话、电邮或个人亲自接获的投诉的数据。
根据2016年《航空消费者权益保护守则》，航空公司若违反有关操守可被罚款不超过20万令吉；因此，该委员会正在开发一个矩阵，即适用于向不遵守任何条规的航空公司的罚款框架。
而根据大马航空委员会（MAVCOM）在今年3至8月的共接获677宗投诉，与去年同期相比，投诉率暴增92%！
根据该委员会于今年3至8月的最新报告，该委员会接获的投诉主要有3大类，即退款、行李处理不当以及班机延误问题，占了总投诉率的62.6%。其余投诉类别是拒绝登机、网上预订、班机取消、客户服务、设施／飞行服务、处理投诉、飞行常客计划、安全与保安、升级或降级及其它。
报告指出，马航（Malaysia Airlines）是乘客投诉最多的航空公司，共298宗，其次是马印航空（Malindo Air）共178宗以及亚航（Air Asia）119宗。
而平均根据每百万乘客收到的投诉数量来计，马印航空公司收到的投诉数量最多，每百万乘客就有38宗投诉。接着是马航和亚航X，分别接获30宗和14宗。
虽然针对马航和马印航空的投诉个案跟去年同期相比收到两倍多的投诉，但亚航的投诉率是下降9.8%。这份报告是该委员从今年3月至8月通过书面、电话、电邮或个人亲自接获的投诉的数据。
