近期内在网上闹得轰轰烈烈的一则新闻，关于乘坐飞机时，如果遇到自己的行李被机场工作人员搬运过程之中损坏，若没有购买保险，是否可以获得赔偿？
为此记者在亚航的网上服务实时对话中询问相关问题，来看看亚航的客服人员是如何回答的？
第一次询问：
亚航客服人员先是强调，建议乘客购买旅行保险，只有购买了旅行保险，亚航才会对损坏的行李作出赔偿。当记者向客服人员再次确认，“所以意思是没有买保险，就没有赔偿？”，客服人员回答道：“是的”。
第二次询问：
当记者第二度作出询问时，另一名亚航客服人员却给出了不同的答案。她建议乘客的行李箱若损坏，可以直接在机场 的行李跟踪中心填写并提交有关报告。即使没有购买保险，也能够在网络上填写行李损坏报告，附上行李损坏的照 片，相关人员则会展开调查。
根据曾经在航空公司工作的人士透露，其实就算没有购买保险，只要符合申请资格的，还是有机会获得赔偿的。
而且在大马航空消费者保护法则（Consumer ProtectionCode2016）下声明，行李若在飞行途中失踪或者损坏，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。
航空公司也必需在30天内解决消费者的任何投诉。倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。
委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决；倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。
更多详情，可以浏览Malaysian Aviation Commission的官方网站：http://www.mavcom.my/en/home/
为此记者在亚航的网上服务实时对话中询问相关问题，来看看亚航的客服人员是如何回答的？
第一次询问：
亚航客服人员先是强调，建议乘客购买旅行保险，只有购买了旅行保险，亚航才会对损坏的行李作出赔偿。当记者向客服人员再次确认，“所以意思是没有买保险，就没有赔偿？”，客服人员回答道：“是的”。
第二次询问：
当记者第二度作出询问时，另一名亚航客服人员却给出了不同的答案。她建议乘客的行李箱若损坏，可以直接在机场 的行李跟踪中心填写并提交有关报告。即使没有购买保险，也能够在网络上填写行李损坏报告，附上行李损坏的照 片，相关人员则会展开调查。
根据曾经在航空公司工作的人士透露，其实就算没有购买保险，只要符合申请资格的，还是有机会获得赔偿的。
而且在大马航空消费者保护法则（Consumer ProtectionCode2016）下声明，行李若在飞行途中失踪或者损坏，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。
航空公司也必需在30天内解决消费者的任何投诉。倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。
委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决；倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。
更多详情，可以浏览Malaysian Aviation Commission的官方网站：http://www.mavcom.my/en/home/
